お客様から寄せられるご質問とご返答を掲載しております。
恐れ入りますが、お問い合わせ前にこちらをご確認くださいませ。

よくあるお問い合せ（項目をクリックしてご確認ください）

メールマガジンの配信停止

「マイページ」よりログインいただき、【アカウント設定】よりお客様自身でのお手続きをお願いしております。配信停止の反映まで1週間ほどお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承いただけますようお願い致します。

退会・会員登録の削除

「マイページ」よりログインいただき、【アカウント設定】よりお客様自身でのお手続きをお願いしております。退会後、メールマガジンの配信停止の反映まで1週間ほどお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承いただけますようお願い致します。

ログインができない

■会員番号をお持ちの方（オンラインショップ未登録）
１．【会員番号ログイン】を選択
２．【会員番号入力】を入力
３．【電話番号もしくは誕生日】を入力
４．入力後に必要事項を入力
※メールアドレス・パスワードが登録済みの方は『既に登録済みの会員番号です。』と表示が出ます。

■オンラインショップにて会員登録済みの方
１．【ログイン】でメールアドレス・パスワードを入力
２.ログインできない場合は、【パスワードをお忘れの方】よりパスワードの再設定が可能です。

購入確認ページに移らない・システムエラーが表示される

ＰＣ端末からお手続きを頂きますようお願い致します。カートに商品を入れられてから一定時間が経過しますと、カート内の商品を購入ページにうまく引き継ぐことができず、エラーとなる可能性がございます。恐れ入りますが一度カート内の商品を削除して頂きまして、再度ご購入お手続きをして頂きますようお願い致します。

気になる商品のサイズや詳細が知りたい

商品によってはメーカー等へ調査する必要がございます。その際ご回答にお時間頂く可能性がございますことご了承下さい。お急ぎの際はお近くの店舗にてスタッフにお尋ねいただき同商品または近似商品のご試着をいただけますようお願い致します。また、お問合せからのご回答をお待ちいただける際は、お問い合わせフォームより品番とサイズをお伝え下さい。

裾上げはできますか？

スーツ・スラックスをご注文の際に裾上げ、ウエストサイズ補正を同時にご注文いただくことができます。お裾直しをされた商品の返品交換はお受けできかねますのでご注意ください。サイズに不安のある方はお裾上げせずにご注文いただき、全国のP.S.FA・はるやま店舗へお買上明細と商品お持ちいただけましたら同料金にて承りますのでご検討いただけますようお願い致します。

○細かいお直しをしてもらうには？
「裾ツメ」「丈ツメ」「名入れ」などのお直しは全国のはるやま・P.S.FA店舗にてお受け致します。お届け商品とお買い上げ明細書をお近くの店舗までお持ち寄り下さい。　※お直しにかかる料金や日数につきましては店舗のご案内に沿って頂きますようお願い致します。

クーポンの入力を忘れた・配送情報等、注文情報を間違えた

注文変更は再度のご注文お手続きをご案内させていただいております。キャンセルが可能な場合は、「マイページ」の注文履歴メニューよりキャンセルのお手続きがいただけますので、お手数おかけしますが該当注文をキャンセルいただき再度お手続きいただけますようお願い致します。マイページよりキャンセルが出来ない場合は、ご注文商品がキャンセルできないステータスに移行しておりますので、キャンセル対応出来かねます。ご了承のほどをお願い致します。
【会員登録せずに購入手続きへ】を選んで注文した場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。弊社にて変更またはキャンセルが可能か確認後に返信させて頂きます。

返品・交換をしたい

【店舗受取にてご購入のお客様】
・サイズが大きい・小さい・イメージ違う等
店舗受取にてご購入のお客様につきましては、店舗にてのご対応になります。
又、お直しをしている商品に関しましては、承ることが出来かねます。
予めご了承願います。

【ご自宅受取にてご購入のお客様】

■お客様都合の場合
返品に関しまして、会員登録済の方はご確認後マイページの【購入履歴】からご自身で返品登録が可能でございます。
実際に届いた商品を元に返品処理をさせて頂きます。
ゲスト購入の方は下記記載の内容に沿ってお手続きをお願い致します。

返品登録が出来ない・交換の場合には下記をご確認頂きご送付ください。

下記項目に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。予めご了承くださいませ。
・お届け日から8日以上経過した商品
・お直し(股下、裾上げ、ウエスト補正)が施された商品
・裾上げテープ、補強布を取り付けた商品
・使用済み、お直し、修理、洗濯、クリーニングされた商品
・お届け後、お客様のお手元にて傷、破損、汚損等が生じた商品
・納品書、商品タグ、ラベルを汚損、破損、紛失、破棄された商品
・下着(タイツ・ストッキング含む)・水着・化粧品・マスクなどの衛生商品
・弊社はるやま商事以外で購入された商品
・実店舗での購入商品はお受けできませんので、直接ご購入店舗へお申し付けください。
・まとめ割引を適応された商品の返品につきましては、割引が無効となり、差額分をご請求させていただきますのでお気を付けください。
※お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品において、使用済み商品、お直し済商品、商品タグを切り離した商品などを含む「返品対象外商品」だった場合、お客様へ着払いにてご返送させていただきます。

・ご交換の場合は交換商品の詳細を記載下さい。
※同商品でのサイズ変更のみとなっております。
※交換希望サイズを必ず記載お願い致します。
※交換商品の手配が出来ない場合は、返品（返金）の対応にさせて頂きます。
※ご返送頂きました商品を倉庫で確認後に返送商品の手配を開始いたします。

※返送にかかる送料のご負担は「お客様負担」でご協力をお願いしております。


■返送方法
お買い上げ明細書の右側が交換・返品連絡票となっております。
ご返品商品名の横に記載のあります、交換・返品(返金)いずれかに○をお付け下さい。
簡単で構いませんので、返品理由をご明記のうえ、返品センターへ商品をお送りください。
※返品伝票がない場合はメモ用紙にお名前、ご住所、電話番号、ご注文番号、返品商品の品番と交換または返品を記載いただきまして代用ください。
【お名前：　　　　 様】
【ご注文番号：　　　　】
【返品の商品番号：　　】
【支払方法：　　　　　】
【返品理由：　　　　　】

■不良品・ご注文と違う商品が届いた場合お手数をお掛けして大変申し訳御座いませんが、お問い合わせフォームより詳細のご連絡をお願い致します。

注文のキャンセルを行いたい

ご注文のキャンセルにつきましては、マイページの【購買履歴】より可能でございます。
こちらでご対応が出来ない場合は、ご注文商品がキャンセルできないステータスに移行しておりますので、キャンセルを承ることが出来かねます。
【会員登録せずに購入手続きへ】を選んで注文した場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

領収書の発行・株主優待券のご利用

領収書発行について

【店舗受取にてご購入のお客様】
　2021年8月11日以降のご注文で店舗受取にてご購入のお客様につきましては、
　店舗にて領収書発行のご依頼をお願い致します。

【ご自宅受取にてご購入のお客様】
ご注文商品がお手元に届きましてから、弊社事務所より領収書を別送させて頂いております。
ご希望のお客様は下記お問い合わせフォームより「ご注文番号」「宛名、但し書き」の詳細をお伝え下さい。

株主優待券のご利用

オンラインショップで株主優待券をご利用頂くことができます。
株主優待券を一度受領させて頂きますと、返品などのいかなる理由が御座いましても株主優待券の返却をすることが出来かねます。ご了承のほどを宜しくお願い致します。

【対象の商品一点贈呈券のご利用条件】
・優待券1枚で、WEB価格6,600円（税込）までのネクタイ・ワイシャツ・メンズカジュアルインナー・ブラウス・レディースカットソーのいずれか1点と交換可能です。
・6,600円（税込）を上回る商品は、差額分をお支払い頂くことで購入可能です
　(差額分は株主優待券20％OFFの適用外となります)
・クーポン・セットセール割引との併用は出来かねます。
・送料や手数料のご返金は出来かねます。
【株主特別ご優待券20％OFFのご利用条件】
・直し代・手数料・送料は割引対象外となります。
・他の割引（クーポン）と1種類のみ併用可能です。
・1注文につき1枚ご利用いただけます。 ・注文が複数に分かれている場合には注文数分の優待券が必要になります。
　※1注文で２点注文　→　優待券１枚必要
　　2注文で２点注文　→　優待券２枚必要

【店舗受取にてご購入のお客様】
店舗受取にてご購入のお客様につきましては、精算時に受取店舗へご持参お願い致します。
精算時にお忘れの場合は、ご対応が出来かねます。予めご了承願います。
※精算後にご提示されましてもご対応が出来かねる為、必ず精算時にご提示頂きますようにお願い致します。
※店舗受取の場合には有効期限内にご精算を宜しくお願い致します。

【ご自宅受取にてご購入のお客様】
ご注文いただきましたら、下記ご内容をメモ用紙に記入し、優待券と一緒に弊社宛へ送り下さい。
株主優待券を受領いたしましたら、注文決済を修正し差額分を振り込みにてご返金させて頂きます。
※ご返金まで最大2か月間頂いております。
※対象の商品一点贈呈券にご利用につきましては、ご注文時にクーポン利用がありました場合、クーポン割引金額を無効にさせて頂きます。
※既に割引されている商品は、既存の割引かクーポンどちらか1種類との優待券20％割引が可能で御座います。
※GMO後払い・代引き支払いの方は、一旦お支払いの程お願い致します。
※GMO後払い手数料・代引き手数料・送料・お直し代金はお客様ご負担になります。予めご了承願います。
※システム上、振込みでしかご対応が出来かねる為、振込み口座のご連絡をお願い致します。
※有効期限内にご注文を頂きますように宜しくお願い致します。
※株主優待券適用後の返品交換は承ることが出来かねます。

お名前：
電話番号：
注文番号：
【振込先】
　銀行名：
　支店名：
　口座番号：
　口座名義（カタカナにて）：
ご利用の優待券：贈呈券×　　枚・20％OFF×　　枚
ご注文のオンラインストア：はるやま、またはPSFA、フォーエル

【　送り先住所　】
〒141-0031
東京都品川区西五反田7丁目24番5号　ONEST西五反田スクエア 5階

はるやま商事株式会社 東京支社　オンラインショップ宛

尚、株主優待券をご利用のご注文を頂きましたら、いかなる理由が御座いましても株主優待券の返却をすることが出来かねます。

店舗・商品・サービスに関するお問合せ

本お問合せフォームはオンラインショップのフォームになりますので、下記リンク先よりブランドを選択いただきお問合せいただけますようお願い致します。
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